Недавно у меня в квартире перегорела лампочка. В запасе у меня оказалась одна, но она, несмотря на совершенно целую спираль почему-то не горела.
Не знаю, что было тому причиной. Быть может заводской брак, может быть повреждение при перевозке. Да это, как вы сейчас поймете и не столь важно.
Я пошел в магазин с целью обменять эту лампочку на другую, исправную, да еще и прикупить штук десять. Чтобы были в запасе, и не нужно было бежать за ними каждый раз.
Продавщица наружности советского промторга обменять ее отказалась, сославшись на то, что они всегда все лампочки проверяют, и ни за что не могут продать неработающую.
Таким образом, показала мне, что мои претензии несостоятельны, и что я якобы хочу лишь нажиться за чужой счет.
Конечно, мне это не понравилось. И дело здесь вовсе не в деньгах. Ведь это сущие копейки. Дело в отношении.
Естественно, что после этого я пошел в другой магазин и купил нужные мне лампочки там. Сэкономив на мне 10 рублей, они отбили мне охоту покупать у них.
Но и это еще не все. Я больше не пойду туда ни за лампочками, ни зачем-нибудь другим. Представьте, сколько лампочек они могли бы мне продать в течение долгих лет, не пожалев на сохранение отношений со мной эту несчастную десятку.
В этом и заключается бизнес по-русски.
И вы думаете, что это редкость или единичный случай? Как бы не так. Сплошь и рядом я вижу подобный идиотизм. И в то же самое время нескончаемое нытье о том, что дела идут плохо, покупателей мало, заказов кот наплакал и т.д.
Для чего я вам об этом рассказал?
Да чтобы вы еще раз внимательно посмотрели на себя. Нет ли в вашей жизни или в вашем бизнесе подобных вещей. Их называют кто как.
«Скупой платит дважды», «Пиррова победа» и все в том же духе. Суть от этого не изменяется. Не слишком ли вы близоруки в своих решениях.
Времена меняются, и чтобы оставаться на плаву, нужны новые подходы. Пускай и непривычные, но работающие и совершенно необходимые.
Вот почему я возвращаю деньги недовольным клиентам. Вот почему даю много ценной информации совершенно бесплатно и стараюсь отвечать на все обращения и вопросы.
В большинстве своем люди не сволочи. Относитесь к ним по-человечески, с пониманием, и вам обязательно воздастся.
p.s. Кстати, всем кто любит все валить на кризис. Лично знаю двух человек, которые не успевают обслужить всех клиентов, хотя работают по 12 часов в сутки с одним выходным.
Именно поэтому макдональдс так распространился по всему миру.
Там очень слидят за качеством, если гамбургер пролижал 2 минуты и его не купили они его в памойку выбрасывают.
И я всегда уверен в качестве.
А вот обычная палатка с чебуреками сеня хороший чебурек сьел а завтра зуб сломал об него.
абсолютно согласна с автором.
А я вот не соласен с автором!
У нас каждый считает эдаким пупом земли, который знает все и круче всех.
И идет он чинить разборки по любому поводу в магазин, ибо считает себя в любом случае правым. Причем – чем не значительнее покупка, тем значительней он считает свою персону, и дет такой савоуверенный тип качать свои права за копеешую вещь, сопли пузырем, пальцы веером, и все у него вокруг виноваты, кроме него, ибо он пуп земли и по его щелчку пальцев за его десятку ему продавец минимум стриптиз должна станцевать… а то что лампочки не подлежат возврату это ему глубоко наплевать, потому как он за десятку то кровную по любому умнее чем продавец…прийти, нахамить, унизить просто за то что ты должен!!! обязан просто уже тем, что тебя посетили! Так и выходит бизнес по русски, так и живем, потому что гадим где едим, а потом удивляемся, а почему так в России? ну не я ведь такой, это жизнь такая… а мне кажется продавец только перекрестилась, что такого покупателя больше не будет…хотя есть действительно и хамы продавцы, но их меньше чем покупателей…гораздо меньше…
Алексей, жаль что вы за формой не увидели сути. Или не захотели увидеть. Ну а если так уж случилось, то хотя бы не выставляли это напоказ.
Хочется поговорить не о продавщице, которая, возможно, и хамка. Об авторе. Итак, что мы имеем – 10-рублёвую лампу, которая не работает – и куплена была давно (так как находилась в «запасе»). Человек идёт в магазин, чтобы ему её заменили… Я, мягко говоря, в шоке. И, находясь на месте продавщицы, возможно, из жалости и подам такому персонажу 10 рублей на лекарства или чтобы он просто отстал – но менять хрупкий товар, приобретённый давно (в отношении лампы достаточно 10 минут), не буду, чтобы не создавать прецедента.
Но что мы читаем дальше! Какой накал страстей, какая драма в сердце героя – он клянется, что больше никогда не переступит порога этого магазинчика (а это, скорее всего, самый ближайший – то есть, хуже делает он самому себе, а не хозяевам магазина))))!
К слову, в лучшем случае, за 10 купленных ламп магазин выручает одну лампу, в стоимостном выражении – которую этот «лучший покупатель года» норовит заменить, поелику он всегда прав. «Представьте, сколько лампочек они могли бы мне продать в течение долгих лет (о-пу-петь – 10 ламп в год вполне достаточно для стабильного освещения 2-х комнатной квартиры, итого = 10 рублей чистой прибыли), не пожалев на сохранение отношений со мной эту несчастную десятку». Ржунимагу. Да просто миллионная сделка сорвалась.
А что касается ламп, то их действительно всегда проверяют перед продажей – хоть в магазине покупаешь, хоть на рынке. Причем, проверяют сами, без твоей просьбы – это уже автопилот. Если вы спешили, и от проверки отказались, или на вас сэкономил свое время продавец – вина ваша.
И продавец в подобном случае прав – он больше сэкономит средств и нервов, если лишится такого покупателя. Покупатель не прошёл предварительный отбор – называйте это фейс-контролем, или грубым отсеиванием проблемных покупателей, суть не меняется – в первую очередь, виноваты вы сами. Если перед ней стоял хорошо одетый человек с копеечной – причем неправомочной – претензией, она сочла это за издевательство. Возможно, в крупном магазине, где платят достойную зарплату, продавца за такое уволят. Хотя я не уверен, что вам и там заменят лампу.
Странно, что человек, в блоге которого крупно выделены ДЕНЬГИ и БИЗНЕС приводит такой мелочный пример. Мои 10 минут на поход в магазин стоят дороже 10 рублей. И несравненно дороже стоят негативные эмоции, которые я непременно получу, идя туда по такому ничтожному поводу – ибо в данном случае не прав покупатель.
Что касается – по-русски, не по-русски – да хватит поливать свою страну грязью! Когда выправимся до нормального уровня зарплаты, тогда и будем требовать, чтоб с нас пылинки сдували!
Была какая-то пиндосовская передача, где сажали древнюю бабушку в авто, предварительно кое-что недокрутив – и отправляли по автосервисам. В шести из семи таких контор ей выставляли счёт от 100 до 400 баксов, и только в одной механик честно поправил поломку в течение секунды – за спасибо!
Люди везде одинаковые, и меня больше удивляет ваше поведение, нежели поведение продавца в этом конкретном случае.
P.S. Продавцом не являюсь, тружусь системным администратором.
Превосходно!!!
Во какой большой коммент написал! И не поленился, хотя всем известно, что даже пару строк черкнуть может лишь мизерная часть тех, кто прочитал пост. Дело здесь не во мне, не в продавце, и даже не в той злосчастной лампочке, которую обмусолили вдоль и поперек. Любой прочитавший, разве что за исключением полного дауна, прекрасно поймет о чем идет речь. И вы не могли этого не заметить, потому что дауны сисадминами не работают. По крайней мере я не встречал. А причины сей бессмысленной писанины ровно 2.
1. Выплеснуть негатив и злобу.
Для этого вытащил из текста второстепенное и раздул его до вселенских масштабов.
2. Защита от собственных внутренних проблем.
Защищая продавца на самом деле защищает себя, потому что неосознанно отождествляет себя с ним. Это значит что отношение к жизни у вас схожее, ваше умение вести дела точно такое же. Только задетый за живое будет так отчаянно обороняться.
Подобной реакций вы как раз и подтверждаете мою правоту.
Ваш блог у меня в фаворитах
Tol тоже сути не заметил
, но это их проблемы, Сергей…
1. На примере статьи показана маленькая модель действительности торгово-рыночных отношений в России;
2. Ну и что, если магазин ближайший? Я бы тоже пошел в следующий ближайший магазин ради нормального отношения ко мне, как к покупателю. Tol наверное любит, когда к нему относятся так, как к автору отнеслись в магазине;
3. “И продавец в подобном случае прав – он больше сэкономит средств и нервов, если лишится такого покупателя” – будь директором магазина прибил бы на месте такого продавца;
4. “P.S. Продавцом не являюсь, тружусь системным администратором” – разница большая в отношении примера статьи? Ну перенесите ситуацию так: Вам надо исравить программные ошибки на компьютере новой девочки в конторе, с которой у Вас к примеру не сложились отношения. И что, сообщите директору, что не будете нервы себе портить из-за этой девочки?
Знаю такой пример. Есть один салон красоты в нашем городе, там есть еще и фитнес. И все выглядит очень мило внутри, но вот отзывы об администраторе и тренерах ужасные, как от моей начальницы, которая туда ходила, так и на порталах города. Что в результате? Я вряд ли кому посоветую туда идти. Люди прочтут отзывы на сайтах, расскажут другим и т.д. Посещаемость снизится, репутация сами понимаете… А могло бы быть совсем наоборот…
10 рублей в этой статье символизируют гораздо большие суммы в реальности.
Данный пост реально помог мне принять очень важное для себя решение. За что автору отдельное спасибо. Жду от Вас новых постов!
Я думаю, что Вы не правы. Пишите мне в PM, обсудим.
В принципе если на данном проекте будут писаться в такой же тематике и дальше, буду читать.
посмотреть есть чего. сча в рсс добавлю. Так удобнее И всем советую.
Будут, и не только в такой тематике. Все что вплотную касается реальной жизни не должно остаться без внимания.